les Natur-O-Ménages

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1. Consentement

1.1 Engagement à la protection de la vie privée

Nous prenons l’engagement de protéger la vie privée de nos utilisateurs. Nous recueillons et utilisons les informations personnelles uniquement avec leur consentement explicite et dans le respect des lois applicables.

1.2 Acceptation des termes de notre politique

En accédant à notre site web http://www.natur-o-menages.ca ou en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez les termes de notre politique de confidentialité. Cela inclut votre consentement à la collecte et à l’utilisation de vos informations personnelles conformément à cette politique.

1.3 Droit de retrait du consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, cela est soumis à certaines restrictions légales ou contractuelles. Nous vous informerons des conséquences possibles de ce retrait, telles que l’impossibilité de fournir certains produits ou de traiter certaines demandes. Votre décision de retrait sera enregistrée dans nos dossiers.

1.4 Exceptions au besoin de consentement

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans obtenir préalablement votre consentement. Cela peut se produire dans des situations où des impératifs juridiques, médicaux ou de sécurité rendent l’obtention de votre consentement impossible ou peu pratique. Ces situations comprennent, mais ne sont pas limitées à, les cas de suspicion de rupture de contrat, la prévention ou la détection de fraude, ou les besoins liés à l’application de la loi.

2. Collecte de renseignements personnels

2.1 Nous recueillons des renseignements personnels via divers moyens, tels que:

Actuellement ou dans le futur,

• Courriels et communications avec notre service à la clientèle
• Formulaires de demande en ligne (incluant les rendez-vous)
• Application mobile offerte à notre clientèle
• Cookies et technologies similaires sur notre site Web
• Vidéosurveillance
• Objets connectés

2.2 Nous pouvons également recueillir des informations via des tiers, tels que :

• Un prestataire de service technologique comme une plateforme de commande ou un service d’infolettres.
• Un portail de recrutement qui permet aux candidats de soumettre leur CV et leurs données personnelles.
• Réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn pour des besoins de recrutement ou de marketing.
• Un consultant qui fournit une partie des services que nous offrons à notre clientèle.
• Une agence chargée de répondre aux questions ou de traiter les plaintes de notre clientèle.
• Une entreprise d’enquête de satisfaction clientèle qui recueille des feedbacks sur nos produits ou services.
• Un prestataire de services de paiement en ligne pour traiter les transactions financières.
• Une société dans l’infonuagique stockant des données de clients.
• Une entreprise de marketing numérique analysant le comportement des utilisateurs sur notre site web.
• Un fournisseur de services de sécurité informatique qui surveille les menaces et protège les données.
• Une entreprise de gestion de la relation client (CRM) qui aide à organiser et à analyser les interactions avec les clients.
• Un prestataire de logistique gérant la livraison des produits et recueillant des informations sur les destinataires.

2.3 Nous pouvons utiliser des technologies avancées pour recueillir des renseignements personnels, notamment pour identifier, localiser ou profiler nos clients (par exemple, pour créer des profils de consommateurs). Cependant, nous tenons à assurer la protection de la vie privée de nos clients :

Actuellement ou dans le futur,

• Utilisation responsable de la technologie : Nous employons ces technologies uniquement pour améliorer nos services et mieux comprendre les besoins de nos clients.
• Activation des fonctions : Par défaut, ces fonctions sont désactivées pour protéger la confidentialité des données. Nos clients ont toujours le choix d’activer ou non ces fonctionnalités selon leurs préférences.

Nous nous engageons à être transparents sur l’utilisation de ces technologies et à respecter les choix de confidentialité de nos clients.

3. Types de renseignements personnels collectés, actuellement ou dans le futur,

3.1 Nous recueillons divers types de données, y compris mais sans s’y limiter à :

• Identifiants personnels (nom, adresse postale, courriel, numéro de téléphone)
• Informations financières (salaire, détails de paiement, dossier de crédit)

3.2 Vie privée des enfants

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment les informations personnelles d’enfants de moins de 14 ans. En utilisant notre site Web, vous déclarez être âgé d’au moins 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, nous vous prions de ne pas essayer de nous envoyer des informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli par inadvertance des informations personnelles d’un utilisateur de moins de 14 ans, nous tenterons de supprimer immédiatement ces informations de nos fichiers et dossiers. Nous encourageons également les utilisateurs mineurs du site Web âgés de 14 ans ou plus à demander la permission à leurs parents ou tuteurs avant d’envoyer toute information les concernant sur Internet.

Si vous pensez qu’un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section suivante.

4. Utilisation des renseignements personnels

4.1 Nous utilisons vos renseignements personnels pour une gamme d’activités essentielles :

• Réponses aux demandes : Pour répondre efficacement à vos demandes et requêtes.
• Gestion des transactions : Traitement des paiements et émission de reçus pour les transactions effectuées.
• Inscriptions et participations : Gestion de vos inscriptions à des événements, formations, infolettres, téléchargements depuis notre site web, ou participation à des webinaires.
• Gestion des ressources humaines : Pour la gestion interne et l’administration des ressources humaines, le recrutement, les contrats de travail et les ententes de service.
• Amélioration de l’expérience utilisateur : Exploitation, maintien et amélioration de notre site web, personnalisation de votre expérience en ligne, et fourniture de services et d’informations demandées.
• Communication marketing : Envoi d’informations, offres spéciales et actualités pertinentes, avec possibilité de se désabonner à tout moment.
• Gestion de compte utilisateur : Gestion de votre compte utilisateur pour accéder à diverses fonctionnalités de notre site.

Ces utilisations visent à enrichir votre expérience avec nos services et à faciliter une interaction efficace avec notre organisation.

4.2 Nous offrons diverses options pour vous permettre de contrôler et de limiter la collecte de vos renseignements personnels. Ces options comprennent :

• Choix de communication : Vous pouvez choisir de recevoir nos communications par différents moyens (téléphone, SMS, courriel), ou de les refuser complètement.
• Paramètres de compte : Lors de la création d’un compte sur notre site, vous avez la possibilité de ne pas participer à certains services ou programmes de fidélité.
• Gestion des cookies : Notre site vous permet de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies. Veuillez noter que le blocage de certains cookies peut affecter l’accessibilité et la fonctionnalité de notre site.
• Consentement granulaire : Dans la majorité des situations, lorsque nous recueillons des renseignements pour des fins spécifiques, vous avez la possibilité de consentir uniquement à certaines utilisations de vos données.

Il est important de noter que certaines de ces options peuvent limiter votre accès à toutes les fonctionnalités de notre service. Par exemple, en refusant certains cookies, certaines parties de notre site Web peuvent ne pas fonctionner comme prévu, ou en choisissant de ne pas créer de compte, certaines fonctionnalités de personnalisation peuvent ne pas être disponibles.

5. Partage et divulgation des renseignements personnels

5.1 Les renseignements personnels collectés par notre organisation sont accessibles à des catégories spécifiques de notre personnel et à certaines organisations partenaires, dans le but de fournir nos produits et services de manière efficace. Par exemple :

• Service à la clientèle : Accède aux informations de contact pour répondre aux demandes.
• Département TI : Accède aux données techniques pour le support et la maintenance.
• Département marketing : Utilise les données pour les campagnes publicitaires et les études de marché.
• Partenaires de livraison : Reçoivent les adresses pour la livraison des commandes.
• Prestataires de services de paiement : Accèdent aux informations financières pour le traitement des transactions.
• Responsables de la sécurité des renseignements personnels et des données : Accèdent aux informations pour assurer la sécurité et la protection des données contre les accès non autorisés ou les cyberattaques.
• Consultants juridiques : Utilisent les données pour s’assurer de la conformité avec les lois et règlements en vigueur.
• Fournisseurs de service infonuagique : Hébergent les données sur des serveurs sécurisés, permettant le stockage et la récupération des informations.
• Partenaires de recherche et développement : Accèdent à certaines données pour collaborer sur de nouvelles innovations ou améliorations de produits/services.
• Agences de recouvrement : Dans les cas de défaut de paiement, certaines informations peuvent être partagées avec des agences de recouvrement externes.

Nous veillons à ce que ces informations soient utilisées exclusivement pour les finalités énoncées et dans le respect de la confidentialité. Les transferts de données hors Québec sont effectués dans le cadre de collaborations internationales, tout en assurant une protection adéquate des renseignements conformément aux lois en vigueur.

6. Liens vers d’autres sites web

6.1 Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers

Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez notre site web. Les informations échangées à ce moment-là ne sont plus soumises à notre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de prendre connaissance des déclarations de confidentialité des autres sites web que vous visitez avant de fournir toute information.

7. Sécurité des renseignements personnels

7.1 Mesures de sécurité pour la protection des renseignements personnels

Pour assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels,les Natur-O-Ménages adopte des mesures de sécurité rigoureuses, comprenant à la fois des aspects physiques et technologiques. Voici quelques exemples concrets :

• Sécurité physique : Utilisation de systèmes de verrouillage électronique et de serrures de sécurité pour l’accès aux bureaux, armoires et classeurs, installation de caméras de surveillance, et restriction de l’accès aux zones où les données personnelles sont conservées.
• Contrôles d’accès : Limitation de l’accès aux données personnelles aux employés autorisés uniquement.
• Formation du personnel : Sensibilisation régulière du personnel aux meilleures pratiques de sécurité des données.
• Cryptage des données : Protection des données sensibles à l’aide de techniques de cryptage avancées.
• Surveillance et détection des intrusions : Mise en place de systèmes pour surveiller toute activité suspecte et détecter les intrusions potentielles.
• Plans de récupération en cas de sinistre : Élaboration de plans pour restaurer rapidement les données en cas d’incident tel qu’une panne ou une cyberattaque.

Ces mesures visent à protéger les renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, et à maximiser leur intégrité et leur confidentialité. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, il est important de garder à l’esprit qu’aucune méthode de transmission via Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir leur sécurité absolue.

7.2 Engagement du personnel et du conseil d’administration

Chaque employé, administrateur, bénévole, entrepreneur indépendant ou conseiller ad hoc travaillant au sein des comités de notre conseil d’administration s’engage à respecter les informations personnelles que nous recueillons. De plus, ces personnes s’engagent à maintenir la confidentialité des informations propres à nos activités et à ne pas les divulguer ou en faire un usage personnel ou au profit d’autrui. Cet engagement existe dès l’entrée en fonction de l’employé, du directeur, du bénévole, de l’entrepreneur indépendant ou du conseiller ad hoc et se poursuit indéfiniment.

8. Conservation et destruction de renseignements personnels

Nous ne conserverons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité. Nous les conserverons et les utiliserons dans la mesure où cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, pour résoudre des litiges et pour faire appliquer nos politiques juridiques.

Nous conserverons également les données d’utilisation à des fins d’analyses internes. Ces données sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf si elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de notre site web, ou si nous sommes juridiquement obligés de les conserver plus longtemps.

9. Vos droits

9.1 Reconnaissance et respect de vos droits

Dans le cadre de notre politique de confidentialité, nous reconnaissons et respectons les droits fondamentaux des personnes concernées par les renseignements personnels que nous détenons. Ces droits comprennent :

• Droit d’accès : Les individus ont le droit de consulter les informations personnelles que nous détenons à leur sujet. Par exemple, un client peut demander à voir les données collectées lors de son inscription à notre service.
• Droit de rectification : Si des informations sont inexactes ou incomplètes, les personnes concernées peuvent demander leur mise à jour. Par exemple, un employé peut demander la correction de son adresse postale erronée dans nos dossiers.
• Droit à la désindexation : Les personnes peuvent demander que leurs renseignements personnels soient retirés de la diffusion ou que tout hyperlien associé à leur nom soit désindexé, dans le cas où cette diffusion leur cause un préjudice ou est en violation de la loi ou d’une ordonnance judiciaire. Ce droit à l’effacement ou à l’oubli permet aux individus de contrôler la disponibilité de leurs informations personnelles sur internet.
• Droit de déposer une plainte : En cas de préoccupations concernant le traitement de leurs données, les individus peuvent déposer une plainte conformément à notre processus établi.

Sous réserve des lois applicables, sur réception d’une demande écrite d’une personne et après vérification de son identité, nous informerons la personne si nous détenons des renseignements personnels à son sujet et lui communiquerons ces renseignements.

Nous pouvons refuser à une personne l’accès à ses informations conformément aux lois en vigueur, auquel cas nous motiverons son refus.

Pour faciliter ces droits, les coordonnées de notre responsable de la protection des renseignements personnels sont clairement indiquées pour toute question ou préoccupation. Ces mesures garantissent que les individus peuvent exercer leurs droits en toute confiance et transparence.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Les modifications seront publiées sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous tenir informé de tout changement.

11. Contact

Toute demande ou question au sujet de cette politique de confidentialité peut être envoyée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :

• Par courriel : naturomenages@gmail.com
• Par courrier postal : 399B, rue Principale, Villeroy QC G0S3K0
• Par téléphone: (819)489-2312

Date d’entrée en vigueur de la politique : 05 juillet 2024

Dernière mise à jour : 09 06 2025

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At Natur-O-Ménages, we attach great importance to protecting the personal information of our customers, employees and representatives. In accordance with the law on the protection of personal information in the private sector, we are committed to preserving the confidentiality of personal information collected in the course of our activities. The purpose of our privacy policy is to inform you about our practices for collecting, using, disclosing, retaining and protecting your personal information. By providing us with your personal information, you accept the terms of this policy and authorize us to process your information in accordance with it.

1. Consent

1.1 Commitment to privacy

We are committed to protecting the privacy of our users. We collect and use personal information only with their explicit consent and in compliance with applicable laws.

1.2 Acceptance of the terms of our policy

By accessing our website http://www.natur-o-menages.ca or by providing us with personal information, you accept the terms of our privacy policy. This includes your consent to the collection and use of your personal information in accordance with this policy.

1.3 Right to withdraw consent

You have the right to withdraw your consent at any time. However, this is subject to certain legal or contractual restrictions. We will inform you of the possible consequences of this withdrawal, such as the inability to provide certain products or process certain requests. Your decision to withdraw will be recorded in our records.

1.4 Exceptions to the need for consent

In certain exceptional circumstances, we may collect, use or disclose personal information without first obtaining your consent. This may occur in situations where legal, medical or security imperatives make obtaining your consent impossible or impractical. These situations include, but are not limited to, suspected breach of contract, fraud prevention or detection, or law enforcement needs.

2. Collection of Personal Information

2.1 We collect personal information through various means, such as:

Currently or in the future,

Emails and communications with our customer service

Online application forms (including appointments)

Mobile application offered to our customers

Cookies and similar technologies on our website

Video surveillance

Connected objects

2.2 We may also collect information through third parties, such as:

A technology service provider such as an ordering platform or a newsletter service.

A recruitment portal that allows candidates to submit their CV and personal data.

Professional social networks such as LinkedIn for recruitment or marketing purposes.

A consultant who provides part of the services we offer to our customers.

An agency responsible for answering questions or handling complaints from our customers.

A customer satisfaction survey company that collects feedback on our products or services.

An online payment service provider to process financial transactions.

A cloud computing company that stores customer data.

A digital marketing company that analyzes user behavior on our website.

An IT security service provider that monitors threats and protects data.

A customer relationship management (CRM) company that helps organize and analyze customer interactions.

A logistics provider that manages product delivery and collects information about recipients.

2.3 We may use advanced technologies to collect personal information, including to identify, locate, or profile our customers (for example, to create consumer profiles). However, we are committed to protecting our customers’ privacy:

Currently or in the future,

Responsible use of technology: We use these technologies only to improve our services and better understand our customers’ needs.

Activation of features: By default, these features are disabled to protect data privacy. Our customers always have the choice to enable or disable these features according to their preferences.

We are committed to being transparent about the use of these technologies and to respecting our customers’ privacy choices.

3. Types of personal information collected, now or in the future,

3.1 We collect various types of data, including

ris but not limited to:

Personal identifiers (name, postal address, email, telephone number)

Financial information (salary, payment details, credit history)

3.2 Children’s Privacy

We do not knowingly collect or solicit personal information from children under the age of 14. By using our Website, you represent that you are at least 14 years old. If you are under 14, please do not attempt to send us any personal information. If we discover that we have inadvertently collected personal information from a user under the age of 14, we will attempt to immediately delete such information from our files and records. We also encourage minor users of the Website who are 14 years of age or older to ask their parents or guardians for permission before sending any information about themselves over the Internet.

If you believe that a child under 14 has provided us with personal information, please contact us using the contact information provided in the following section.

4. Use of Personal Information

4.1 We use your personal information for a range of essential activities:

Responding to requests: To effectively respond to your requests and inquiries.

Transaction management: Processing payments and issuing receipts for transactions made.

Registrations and participation: Managing your registrations for events, training, newsletters, downloads from our website, or participation in webinars.

Human resources management: For internal management and administration of human resources, recruitment, employment contracts and service agreements.

Improving user experience: Operating, maintaining and improving our website, personalizing your online experience, and providing requested services and information.

Marketing Communication: Sending you relevant information, special offers and news, with the option to unsubscribe at any time.

User Account Management: Managing your user account to access various features of our site.

These uses are intended to enrich your experience with our services and to facilitate effective interaction with our organization.

4.2 We offer various options to allow you to control and limit the collection of your personal information. These options include:

Communication Choices: You can choose to receive our communications by different means (telephone, SMS, email), or to refuse them altogether.

Account Settings: When creating an account on our site, you have the option not to participate in certain services or loyalty programs.

Cookie Management: Our site allows you to refuse or customize the use of cookies. Please note that blocking certain cookies may affect the accessibility and functionality of our site.

Granular Consent: In most situations, when we collect information for specific purposes, you have the opportunity to consent to only certain uses of your data.

It is important to note that some of these options may limit your access to all of the features of our service. For example, by refusing certain cookies, some parts of our website may not work as expected, or by choosing not to create an account, certain personalization features may not be available.

5. Sharing and Disclosure of Personal Information

5.1 Personal information collected by our organization is accessible to specific categories of our personnel and certain partner organizations, in order to provide our products and services effectively. For example:

Customer Service: Accesses contact information to respond to requests.

IT Department: Accesses technical data for support and maintenance.

Marketing Department: Uses data for advertising campaigns and market research.

Delivery Partners: Receives addresses for order delivery.

Payment Service Providers: Access financial information for transaction processing.

Privacy and Data Security Officers: Access information to ensure data security and protection from unauthorized access or cyberattacks.

Legal Consultants: Use data to ensure compliance with applicable laws and regulations.

Cloud Service Providers: Host data on secure servers, allowing for storage and retrieval of information.

Research and Development Partners: Access

t to certain data to collaborate on new innovations or product/service improvements.

Collection agencies: In cases of non-payment, certain information may be shared with external collection agencies.

We ensure that this information is used exclusively for the stated purposes and in compliance with confidentiality. Data transfers outside Quebec are carried out within the framework of international collaborations, while ensuring adequate protection of information in accordance with the laws in force.

6. Links to other websites

6.1 Our website may contain links to third-party websites

When you follow these links, you leave our website. The information exchanged at that time is no longer subject to our privacy policy. We recommend that you read the privacy statements of the other websites you visit before providing any information.

7. Security of Personal Information

7.1 Security Measures for the Protection of Personal Information

To ensure the security and confidentiality of personal information, Natur-O-Ménages adopts rigorous security measures, including both physical and technological aspects. Here are some concrete examples:

Physical security: Use of electronic locking systems and security locks for access to offices, cabinets and filing cabinets, installation of surveillance cameras, and restriction of access to areas where personal data is stored.

Access controls: Limiting access to personal data to authorized employees only.

Staff training: Regular staff awareness training on data security best practices.

Data encryption: Protection of sensitive data using advanced encryption techniques.

Intrusion monitoring and detection: Implementation of systems to monitor any suspicious activity and detect potential intrusions.

Disaster Recovery Plans: Developing plans to quickly restore data in the event of an incident such as a power outage or cyberattack.

These measures are designed to protect personal information from unauthorized access, use or disclosure, and to maximize its integrity and confidentiality. While we do our utmost to protect your personal information, it is important to remember that no method of transmission over the Internet, or method of electronic storage, is 100% secure. We cannot guarantee its absolute security.

7.2 Commitment of Staff and Board of Directors

Each employee, director, volunteer, independent contractor or ad hoc advisor working on our Board of Directors committees agrees to respect the personal information we collect. In addition, these individuals agree to maintain the confidentiality of information specific to our activities and not to disclose or use it for personal or other benefit. This commitment exists from the moment the employee, director, volunteer, independent contractor or ad hoc advisor takes office and continues indefinitely.

8. Retention and destruction of personal information

We will only retain your personal data for as long as necessary for the purposes set out in this privacy policy. We will retain and use it to the extent necessary to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our legal policies.

We will also retain usage data for internal analysis purposes. This data is generally retained for a shorter period, unless it is used to strengthen the security or improve the functionality of our website, or we are legally obligated to retain it for longer.

9. Your rights

9.1 Recognition and respect of your rights

As part of our privacy policy, we recognize and respect the fundamental rights of the individuals concerned by the personal information we hold. These rights include:

Right of access: Individuals have the right to review the personal information we hold about them. For example, a customer may request to see the data collected when they sign up for our service.

Right to rectification: If information is inaccurate or incomplete, individuals may request that it be updated. For example, an employee may request that their incorrect postal address be corrected in our records.

Right to de-indexation: Individuals may request that their personal information be removed from the dissemination or any associated hyperlinks

in their name is de-indexed, in the event that such dissemination causes them harm or is in violation of the law or a court order. This right to erasure or to be forgotten allows individuals to control the availability of their personal information on the internet.

Right to lodge a complaint: If individuals have concerns about the processing of their data, they may lodge a complaint in accordance with our established process.

Subject to applicable laws, upon receipt of a written request from an individual and after verifying their identity, we will inform the individual whether we hold personal information about them and provide them with that information.

We may refuse an individual access to their information in accordance with applicable laws, in which case we will provide reasons for our refusal.

To facilitate these rights, the contact details of our Privacy Officer are clearly indicated for any questions or concerns. These measures ensure that individuals can exercise their rights with confidence and transparency.

10. Policy Changes

This policy may be updated to reflect changes in our practices or legal requirements. Changes will be posted on our website. We encourage you to review this privacy policy regularly to stay informed of any changes.

11. Contact

Any requests or questions about this privacy policy may be sent to the person responsible for the protection of personal information at the following address:

By email: naturomenages@gmail.com

By mail: 399B, Principale Street, Villeroy QC G0S3K0

By phone: (819)489-2312

Policy effective date: July 05, 2024

Last updated: 06 09 2025